Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
EN RÉSUMÉ
Produit non ouvert, scellé intact → rétractation possible sous 14 jours, frais de retour à votre charge.
Produit ouvert ou entamé → non repris, exclusion sanitaire légale.
Produit utilisé 30 jours sans résultat → garantie satisfaction 30 jours, aucun retour à effectuer.
Produit défectueux ou non conforme → remplacé ou remboursé, frais à notre charge.
Colis endommagé à la réception → signalement sous 3 jours ouvrés.
PRODUIT NON OUVERT — DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez de quatorze jours après réception pour changer d'avis, sans justification.
Condition impérative : le sachet doit être fermé et son scellé de sécurité intact.
S'agissant d'un produit alimentaire, la réglementation nous interdit de reprendre un conditionnement ouvert. Il s'agit d'une exigence sanitaire prévue par l'article L221-28 du Code de la consommation, et non d'une politique commerciale.
Comment procéder :
1. Écrivez à contact@clario.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous transmettons une autorisation de retour sous 24 heures ouvrées.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en envoi suivi, dans les 14 jours.
Les frais de renvoi sont à votre charge. La preuve du retour vous incombe : conservez votre justificatif d'envoi.
Remboursement sous 14 jours après réception et vérification, sur votre moyen de paiement d'origine.
PRODUIT OUVERT — GARANTIE SATISFACTION 60 JOURS
Notre produit demande du temps pour agir. C'est pourquoi nous allons au-delà de nos obligations légales.
Si vous avez suivi la cure pendant au moins trente jours sans constater de changement, nous vous remboursons — sachet entamé compris, sans retour à effectuer.
Conditions :
— première commande uniquement ;
— une demande par personne et par foyer ;
— cure d'au moins trente jours effectuée ;
— demande formulée dans les soixante jours suivant la réception ;
— non applicable aux commandes passées avec un code promotionnel supérieur à 30 %.
Comment procéder : un email à contact@clario.fr avec votre numéro de commande et votre date de début de cure. Traitement sous 48 heures ouvrées.
PRODUIT DÉFECTUEUX, NON CONFORME OU COLIS ENDOMMAGÉ
Photographiez le produit ou le colis et écrivez-nous sous trois jours ouvrés. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité pendant deux ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
CE QUI N'EST PAS REMBOURSÉ
— un sachet ouvert en dehors du cadre de la garantie satisfaction ;
— un produit retourné sans autorisation préalable ;
— un produit incomplet, souillé ou endommagé par le Client ;
— un produit renvoyé au-delà des délais indiqués ;
— les demandes répétées émanant d'un même client ou d'un même foyer ;
— les frais de retour initialement à votre charge.
DÉLAI DE TRAITEMENT
Le remboursement est initié sous 48 heures ouvrées après acceptation. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque, généralement 3 à 10 jours ouvrés.
CONTACT
contact@clario.fr — réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
NH Comp., 60 rue François 1er, 75008 Paris.